Informativa sui rimborsi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto per esercitare il diritto di reso. Il diritto di reso si applica esclusivamente a montature e occhiali da sole non personalizzati, così come usciti dalla produzione. Il reso è a carico del Cliente e dà diritto al rimborso dell'importo pagato.

Il prodotto restituito deve essere:

  • integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
  • completo di imballaggio originale, etichette, fogli di garanzia e accessori (se presenti);
  • spedito preferibilmente nella stessa scatola di ricezione, adeguatamente protetto da umidità, pioggia o sporco.

Un imballaggio corretto e sicuro facilita e velocizza la gestione del reso. In caso di cambio prodotto, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

Limitazioni al diritto di recesso – Prodotti personalizzati e su misura

Gli occhiali da vista graduati e tutti i prodotti oftalmici realizzati su misura o personalizzati (gradazione, centratura, trattamenti, fotocromia, personalizzazioni tecniche) sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo. Per questi prodotti non è possibile effettuare alcuna richiesta di reso o rimborso.

Come effettuare la restituzione

  • La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
  • Il Cliente può scegliere una delle seguenti modalità:
  • via e-mail, scrivendo a info@otticamauroshop.com indicando: nome e cognome, numero ordine, codice prodotto e motivo del reso;
  • tramite area riservata, accedendo al proprio pannello cliente all'indirizzo https://account.otticamauroshop.com, selezionando l'ordine da rendere, cliccando su "Richiedi Reso" e inviando la richiesta per ottenere l'approvazione e le istruzioni operative (etichetta di reso, modalità di imballo, ecc.).
  • Il prodotto deve essere accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
  • Si consiglia l'utilizzo di un corriere tracciabile e la conservazione della prova di spedizione.

Indirizzo per la restituzione

OTTICA MAURO S.R.L.
Via Nazionale n. 120
80059 Torre del Greco (NA) – Italia

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, il Cliente riceverà una comunicazione via e-mail. In caso di esito positivo, il rimborso verrà disposto entro un massimo di 30 giorni lavorativi.

Prodotti danneggiati o difettosi – Reclami

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso, il Cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente scrivendo a info@otticamauroshop.com, allegando:

  • una breve descrizione del difetto;
  • una o più fotografie che mostrino chiaramente il danno o il difetto.

Se il pacco risulta danneggiato alla consegna, è necessario segnalarlo immediatamente al corriere e contattarci entro 4 giorni dalla ricezione, allegando:

  • foto del pacco e dell'etichetta del corriere;
  • foto del prodotto danneggiato.

Dopo la verifica, il Cliente verrà contattato per concordare la soluzione più idonea.

Casi in cui il reclamo o il reso non vengono accettati

  • danni derivanti da uso improprio o normale usura;
  • prodotti sporchi, usati o alterati;
  • ipersensibilità soggettiva ai materiali;
  • danni causati da fattori esterni (urti, sfregamenti, oggetti appuntiti, sostanze chimiche, ecc.).

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto:

  • PayPal: rimborso sul conto PayPal entro 24 ore;
  • Contrassegno: rimborso tramite bonifico bancario (saranno richiesti intestatario e IBAN).

Costi di reso

  • In caso di prodotto difettoso o errato, i costi di restituzione sono a carico di OTTICA MAURO S.R.L.;
  • In caso di reso per ripensamento o motivi personali, i costi di spedizione sono a carico del Cliente;
  • Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo in caso di prodotto difettoso o errato.

Garanzia sui prodotti

Tutti i prodotti venduti sono coperti da garanzia legale, con durata variabile da 6 mesi a 24 mesi a seconda del brand. In caso di difetti di fabbricazione o funzionamento, il prodotto verrà inviato al produttore per la verifica in garanzia.

La decisione finale su riparazione, sostituzione o rimborso spetta al produttore. I tempi di gestione dipendono esclusivamente dal brand.

Per avviare una richiesta di garanzia, è necessario inviare:

  • una descrizione del difetto;
  • una foto chiara del problema riscontrato.